E-Ticaret Kullanılabilirlik Tasarımı İçin 5 Temel Kural
Yeni başlayanlar için birkaç temel prensipten söz etmek gerekmektedir. Arama motoru ve kullanıcı dostu olmak, yenilikçi, estetik ve işlevsel olmak bir zorunluluktur. Fakat bunların dışında yapılması gereken çok daha fazla şey vardır. Özellikle e-ticaret kullanılabilirliğine odaklanmanız gerekir.
E-ticaret mağazanızı aşağıda yer alan beş önemli kurala bağlı kalarak başlatın. Aşağıda yer alan kurallar başarılı bir e-ticaret tasarımı oluşturmanız için size yol gösterecektir.
1. Gezintiyi Basit ve İşlevsel Tutun
Bu en basit kuraldır. Bir siteyi ziyaret ettiğiniz zaman kullanıcı deneyimini düşünün. Aradığınızı kolayca bulabiliyor musunuz? Arayıp bulduğunuzu kolayca satın alabiliyor musunuz? Tüm bunları kolayca yapamıyorsanız kullanıcı deneyimi açısından sıkıntılı bir adresi ziyaret ettiniz demektir.
Karmaşıklık dönüşümleri mahveder. Ne kadar fazla tıklama ve menü varsa, kategorilendirme ne kadar kötüyse çevrimiçi alışveriş yapan kişiler yaptıkları alışverişten veya dolaştıkları siteden bir o kadar az hoşnut duyacaklardır. Menülerinizi ve gezinti seçeneklerinizi basit ve kolay hale dönüştürmelisiniz.
Son olarak, çok basite kaçmamaya özen göstermelisiniz. Kesinlikle bir menüye ihtiyacınız vardır. Sitenin üst kısmında yer vereceğiniz menüyü üç veya yedi başlıkla sınırlı tutun, alt menüleri üç veya daha az rakamlardan oluşturun.
Gezinti seçeneklerinin çok fazla olması size bir şey kazandırmaz. Bunun yerine seçeneklerinizin temiz ve anlaşılır olmasını sağlamalısınız. Menülerde kullanacağınız etiketleri birkaç kelimeyle sınırlı tutun ve kullanıcının nereye ulaşacağını açık bir şekilde belirtin. Trend olan ve eğlenceli gözüken kelimeler kullanmak uygun olabilir ama menülerinizin kullanımını zorlaştırmadığı sürece bu kelimeleri kullanmayı düşünmelisiniz.
Her ne kadar eğlenceli kelimeler kullanmak menüler için uygun gözükse bile çevrimiçi alışveriş yapanların büyük bir kısmı sadelikten hoşlanmaktadır. Bu kelimeleri kullanmanız durumunda potansiyel müşterilerinizi kaybedebilirsiniz. Bu nedenle dikkatli olmalısınız.
Bununla birlikte kullanıcılar artık hafızalarında yer edinmiş sembollerin kullanımını dikkate alabilir. Örneğin, sola doğru yönelen bir ok işareti bir önceki sayfaya dönecekleri anlamına gelebilir. Bu konuda çalışmalarınızı iyileştirmeli ve mümkün olduğunca kullanıcının lehine yöntemlere başvurmalısınız.
Son olarak, oluşturduğunuz menü seçeneklerinin çalıştığından emin olmalısınız. Menüye yerleştirdiğiniz her etiket uygun sayfaya yönlendirme içermelidir. Sayfalar 404 hatası vermemelidir. Kullanıcıların hoşlanmadığı en önemli unsurların başında bu tür hatalar gelmektedir. Bu nedenle dikkatli olmalısınız.
2. Doğrusal Olan Alışveriş Süreci Kullanın
Daha önce alışveriş yaptığınız siteleri aklınıza getirin. Herhangi bir siteden alışveriş yaptıktan sonra otomatik olarak alışveriş sepetinize uygun önerilerin yer aldığı bir sayfaya yönlendirildiniz mi?
Alışveriş süreci basit adımlardan oluşmak zorundadır. Ya ileri gidersiniz ya geri dönersiniz. Bu kadar basittir. Yönledirme olmamalı, yeni bir alışveriş sayfası olmamalı veya alışveriş sepetine geri dönülmemelidir.
3. Alışverişi Tamamlarken Oluşabilecek Hatalarda Açık Olun
Kullanıcının alışveriş sürecinde veya alışveriş tamamlanırken karşısına çıkabilecek hatalar konusunda kafasının karışmamasını sağlayın. Her hatayı olabildiğince açık bir şekilde tanımlayın. Bir alışverişi tamamlayamamak ve bunun nedenini tam olarak bilememek kullanıcıyı kısa sürede öfkelendirebilir. Bu tür bir durum yaşanırsa o kullanıcı bir sonraki alışverişinde sizi tercih etmeyecektir.
Hata mesajlarını olabildiğince açık bir şekilde tanımlamalısınız. Müşterinin kullandığı dile ayak uydurmalısınız ve onların ihtiyaçlarını karşılayacak ifadelere yer vermelisiniz. Bu mesajları dikkat çekici bir biçimde kullanıcıya sunmalısınız. Bu nedenle iletilen hata mesajlarının yazı rengini sitenin genel renginden farklı yapmayı düşünebilirsiniz.
Hata mesajlarının yerleştirildiği yerler de önemlidir. Genel olarak onay gerektiren bir sonraki adımın bulunduğu yerin altına veya yanına yerleştirilmesi söz konusudur. Sayfanın en üst kısmına yerleştirilecek bir hata mesajı kullanıcılar tarafından görülmeyebilir veya zor görülebilir. Yapmanız gereken kullanıcıya açık bir biçimde iletmek istediğini mesajı ulaştırmaktır.
4. Sayfa Yüklenme Hızını İyileştirin
Siteleri ziyaret eden kullanıcıların neredeyse dörtte biri, bir sayfa dört saniyeden önce açılmıyorsa o sayfayı terk etmektedir. Her şey bekleme ve sabırla alakalı bir durumdur ve internet kullanıcıları sabırsızdır.
Mobil kullanıcılar normal internet kullanıcılarına göre biraz daha sabırlıdırlar. Mobil kullanıcılar bir sayfanın açılması için siteye 10 saniye gibi gayet ideal bir süre tanımaktadırlar. Fakat mobil kullanıcılar bu süre içerisinde açılmayan sitelere ikinci bir şans tanımaktan çoğunlukla kaçınmaktadırlar.
Sitenizin geç açılması veya sayfalarının yüklenmesi gereğinden fazla uzun sürerse dönüşüm oranlarında yoğun miktarda düşüş yaşamanız olasıdır.
Zaman para demektir ve müşteriler beklemekten hiç hoşlanmamaktadırlar. Bir satışı kaybetmek sadece birkaç saniye sürebilir. Bu nedenle e-ticaret sitenizin mutlaka iyi bir sunucuda yer olduğundan emin olmalısınız.
5. Aramaları Otomatik Hale Dönüştürün
Son olarak, sitenizde mutlaka bir arama seçeneğinin olmasını sağlayın. Bazı insanlar ne aradıklarını bilerek sitenize gelebilirler ve aradıkları şeyi menüler yardımıyla kolayca bulabilirler. Fakat bazıları arama yapmak ve yeni ürünler keşfetmek isteyebilirler. Bunu yapamadıkları zaman sitenizi terk ederler.
Sitenizin arama özelliğini otomatik tamamlama fonksiyonu ile güçlendirin. Google’ın kullandığı fonksiyonlardan biri olan bu fonksiyon sayesinde bir kullanıcı arama kutucuğuna bir kelime yazmaya başladıktan sonra onu otomatik olarak tamamlanmasını sağlayabilirsiniz. Böylece potansiyel satışlarını yükseltebilir ve dönüşüm oranlarında önemli bir artış yaşayabilirsiniz.